Voorwaarden

Over deze voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van HappyResponse, op happyresponse.app en happyresponse.nl. HappyResponse is een handelsnaam van Stefan van Dockum in Sint-Michielsgestel. Met ‘wij’ bedoelen we HappyResponse, met ‘jij’ wie een account heeft.

Je gaat akkoord met deze voorwaarden als je een account maakt. Maak je een werkruimte voor een organisatie, dan ga je akkoord namens die organisatie.

De verwerkersovereenkomst en de privacyverklaring horen erbij.

De dienst

Met HappyResponse maak je enquêtes, deel je ze en bekijk je de resultaten. Wat elk plan precies bevat, staat bij de prijzen op de homepage en onder Abonnement in de app.

Free is gratis. Pro en Business zijn abonnementen.

We verbeteren de dienst steeds, dus functies veranderen. Halen we iets weg waarvoor je betaalt, dan laten we dat minstens 30 dagen vooraf weten. Je mag dan opzeggen en krijgt terug wat je al vooruit betaalde.

Je account

Een account kan vanaf 16 jaar. Gebruik een e-mailadres dat van jou is en dat je leest, want daar komen je inlogcodes.

Houd je inlog voor jezelf. Wat er via je account gebeurt, is jouw verantwoordelijkheid, ook wat teamleden doen die jij toegang geeft.

Je account laten verwijderen kan altijd: mail ons.

Prijzen en betalen

Prijzen zijn in euro’s en inclusief btw. Stripe berekent de btw op je factuur. Voor bedrijven in een ander EU-land met een btw-nummer wordt de btw verlegd.

Je betaalt per maand of per jaar, vooraf, via Stripe. Een abonnement loopt door tot je opzegt.

Verander je je plan, het aantal plekken of je extra open enquêtes, dan rekent Stripe het verschil naar rato met je volgende factuur.

Mislukt een betaling, dan probeert Stripe het nog een paar keer en krijg je bericht. Lukt het dan nog niet, dan stopt het abonnement en gaat je werkruimte terug naar Free.

Veranderen onze prijzen, dan houdt een lopend abonnement zijn prijs. Willen we die toch aanpassen, dan hoor je dat minstens 30 dagen vooraf en mag je opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat.

Opzeggen

Je zegt je abonnement op wanneer je wilt, onder Abonnement in de app. Het loopt dan af aan het eind van de periode die je al betaalde. Tot dan houd je alles van je plan.

Daarna gaat je werkruimte terug naar Free. Je enquêtes blijven bestaan, en enquêtes die open staan, blijven open. Alleen nieuwe openen boven de limiet van Free kan dan niet meer. Voor de antwoorden geldt vanaf dan de bewaarregel van Free, zie Bewaren en back-ups.

Voor een deel van een periode krijg je geen geld terug, behalve in de bedenktijd hieronder.

Bedenktijd voor consumenten

Neem je een abonnement als consument, dus niet voor je werk of bedrijf, dan mag je binnen 14 dagen na de eerste betaling zonder reden afzien van de koop. Laat het ons in die 14 dagen weten via hi@happyresponse.app. Je krijgt het hele bedrag binnen 14 dagen terug, op dezelfde manier als je betaalde. Dat geldt voor de eerste betaling van een abonnement, niet voor elke verlenging.

Een e-mail is genoeg. Je mag ook deze tekst gebruiken, het modelformulier voor herroeping uit de wet:

• Aan HappyResponse, Stefan van Dockum, Populierstraat 10, 5271 NX Sint-Michielsgestel, hi@happyresponse.app.
• Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende het abonnement op HappyResponse herroep.
• Besteld op: (datum). Naam: (je naam). Adres: (je adres). E-mailadres van het account: (je e-mailadres). Datum: (vandaag).

Limieten en redelijk gebruik

Elk plan heeft limieten: hoeveel enquêtes er tegelijk open staan, hoeveel antwoorden er per maand binnenkomen en hoeveel AI-opdrachten je doet. Op Free stoppen enquêtes met antwoorden aannemen zodra de maandlimiet is bereikt, tot de volgende maand.

Op Pro en Business is de antwoordlimiet een grens voor redelijk gebruik: antwoorden blijven binnenkomen. Je krijgt een e-mail bij 80 en bij 100 procent. Zit je twee maanden achter elkaar boven de limiet, dan vragen we je over te stappen op een plan dat past. We zetten niets uit zonder dat eerst met je te bespreken.

Is je AI-tegoed voor de maand op, dan kun je de volgende maand weer AI gebruiken. De rest werkt gewoon door.

Wat niet mag

Met HappyResponse doe je geen van deze dingen:

• Om wachtwoorden, inlogcodes, pincodes of betaalgegevens vragen, of je voordoen als een andere organisatie.
• Mensen mailen die daar geen toestemming voor gaven of met wie je geen relatie hebt.
• Iets verspreiden dat onrechtmatig is, zoals haat, bedreiging, intimidatie, inbreuk op auteursrecht of schadelijke software.
• Naar gevoelige gegevens vragen, zoals gezondheid, geloof of afkomst, zonder dat de wet je dat toestaat.
• De dienst overbelasten, de beveiliging omzeilen of proberen bij gegevens van anderen te komen.

Gebeurt dat toch, dan mogen we enquêtes sluiten of je account blokkeren, zo nodig meteen. Waar het kan, zeggen we eerst wat er mis is.

Jouw inhoud en gegevens

Wat je maakt en wat er binnenkomt, is van jou. Je geeft ons alleen het recht om het op te slaan, te tonen en te verwerken voor zover dat nodig is om HappyResponse te leveren.

Voor de antwoorden die je verzamelt, ben jij de verantwoordelijke onder de AVG en zijn wij de verwerker. De verwerkersovereenkomst regelt wat we daarbij wel en niet doen.

Jij zorgt ervoor dat je mag vragen wat je vraagt, en dat deelnemers weten wie de enquête stuurt en wat er met hun antwoorden gebeurt.

Bewaren en back-ups

Op Free verwijderen we de antwoorden van een enquête 30 dagen na het laatste antwoord. Een week vooraf mailen we de eigenaar, en een nieuw antwoord zet de klok terug.

Pro en Business krijgen elke dag een back-up, die 30 dagen bewaard blijft. Terugzetten en downloaden doe je zelf, onder Gegevens in de app.

Exporteer wat je wilt houden. Back-ups beschermen tegen vergissingen en storingen, maar zijn geen archief.

Bereikbaarheid

We doen ons best HappyResponse altijd bereikbaar te houden, maar we beloven geen vaste beschikbaarheid. Onderhoud doen we zo veel mogelijk ’s nachts.

We bouwen op diensten als Supabase, Vercel en Stripe. Valt er een uit, dan doen we wat we kunnen om het snel op te lossen.

Aansprakelijkheid

Gaat er iets mis waarvoor wij aansprakelijk zijn, dan vergoeden we hooguit wat je ons in de 12 maanden daarvoor betaalde. Voor indirecte schade, zoals gemiste omzet, zijn we niet aansprakelijk.

Dat geldt niet als we opzettelijk of bewust roekeloos hebben gehandeld, en niet voor zover de wet consumenten meer bescherming geeft.

Als het eindigt

Overtreed je deze voorwaarden ernstig of herhaaldelijk, dan mogen we je account beëindigen. Wat je vooruit betaalde, krijg je dan niet terug.

Stoppen wij met HappyResponse, dan laten we dat minstens 3 maanden vooraf weten, zodat je alles kunt exporteren. Wat je vooruit betaalde voor de tijd daarna, krijg je terug.

Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Is een wijziging nadelig voor jou, dan mailen we je minstens 30 dagen vooraf. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen voordat ze ingaat.

Recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Laat het ons eerst weten als je ergens niet tevreden over bent. Komen we er samen niet uit, dan gaat een geschil naar de rechtbank Oost-Brabant, tenzij je als consument volgens de wet een andere rechter mag kiezen.